Nachrichten einordnen
Eingänge nach einer vereinbarten Taxonomie klassifizieren – etwa Anfrage, Support, Rechnung, Bestellung oder unklarer Sonderfall.
Customer Operations · Pilot auf Anfrage
Inbox Agent für klare Eingänge und prüfbare Antworten.
Der AGENTEQ Inbox Agent ordnet eingehende Nachrichten ein, ergänzt ausdrücklich freigegebenen Kontext und bereitet Antwortentwürfe oder nächste Schritte für die zuständige Person vor.
Er ist kein fertiges E-Mail-Produkt und kein autonomer Versandkanal. Der Einstieg ist ein bezahlter, individuell vereinbarter Pilot für ein konkretes Postfach, definierte Nachrichtentypen und sichtbare Freigaben.
Mögliche Aufgaben
Einordnen, vorbereiten und kontrolliert übergeben.
Kontext ergänzen
Freigegebene Informationen aus Wissensquellen oder angebundenen Systemen zum Vorgang zusammenführen, ohne unbelegte Details zu ergänzen.
Antwortentwürfe vorbereiten
Für definierte Nachrichtentypen einen prüfbaren Entwurf im vereinbarten Ton erstellen und offene oder fehlende Angaben sichtbar markieren.
Fälle kontrolliert übergeben
Sensible, unklare oder nicht abgedeckte Nachrichten mit Zusammenfassung und vorgeschlagenem nächsten Schritt an die zuständige Person übergeben.
Inbox-Workflow
Vom Eingang bis zur menschlichen Freigabe.
Der Ablauf ist als echtes HTML statt als reine Grafik umgesetzt. So bleiben Kategorien, Grenzen und Freigabepunkte für Menschen, Screenreader und Suchsysteme lesbar.
- Eingang[01]
Nachricht und erlaubte Anhänge erfassen
Der Pilot startet mit einem benannten Postfach und ausdrücklich vereinbarten Nachrichtentypen, Zugriffen und Testfällen.
- Einordnung[02]
Anliegen, Priorität und Zuständigkeit bestimmen
Der Agent ordnet den Eingang nach den vereinbarten Kategorien ein und kennzeichnet unklare Fälle, statt Sicherheit vorzutäuschen.
- Vorbereitung[03]
Kontext und Antwortentwurf bündeln
Nur freigegebene Wissens- oder Systemquellen werden verwendet. Quellenlücken und notwendige Rückfragen bleiben sichtbar.
- Freigabe[04]
Menschen prüfen und versenden
Eine verantwortliche Person korrigiert oder genehmigt den Entwurf. AGENTEQ verspricht keinen automatischen externen Versand.
Grenzen
Was der Inbox Agent bewusst nicht verspricht.
Postfächer enthalten sensible und unvollständige Informationen. Deshalb werden Zugriffe, Kategorien, Ausnahmen und Verantwortung vor der Umsetzung begrenzt und gemeinsam geprüft.
- Kein automatischer Versand von Antworten, Follow-ups oder anderen externen Nachrichten ohne menschliche Freigabe.
- Keine pauschale DSGVO-, Compliance- oder Fehlerfreiheitszusage; Datenzugriffe und Verantwortlichkeiten werden je Projekt geklärt.
- Keine erfundenen Kunden-, Bestell-, Vertrags- oder Produktinformationen zur Vervollständigung einer Antwort.
- Keine autonome Entscheidung bei sensiblen, rechtlichen, preislichen oder anderweitig nicht freigegebenen Fällen.
FAQ
Häufige Fragen zum Inbox Agenten.
Was macht ein Inbox Agent für Unternehmen?
Ein Inbox Agent ordnet eingehende Nachrichten nach vereinbarten Kategorien ein, ergänzt freigegebenen Kontext und bereitet Antwortentwürfe oder kontrollierte Übergaben vor. Bei AGENTEQ bleiben Versand und verantwortliche Entscheidungen beim Team.
Kann der Inbox Agent mit Outlook oder Gmail arbeiten?
Mögliche Anbindungen hängen vom vorhandenen Postfach, den verfügbaren APIs, Berechtigungen und Sicherheitsvorgaben ab. AGENTEQ prüft zuerst bestehende Funktionen und Schnittstellen, bevor eine eigene Integration vorgeschlagen wird.
Versendet der Inbox Agent E-Mails automatisch?
Nein. Im AGENTEQ-Angebot werden Antwortentwürfe zur menschlichen Prüfung vorbereitet. Ein automatischer externer Versand wird nicht als Bestandteil des öffentlichen Agenten-Piloten versprochen.
Welche Postfächer eignen sich für einen Pilot?
Geeignet sind klar abgegrenzte Eingänge mit wiederkehrenden Nachrichtentypen, benannten Verantwortlichen und überprüfbaren Ergebnissen. Wenn nahezu jede Nachricht eine individuelle oder sensible Entscheidung verlangt, ist eine einfache Assistenz oder manuelle Bearbeitung oft passender.
Einordnung
Ein Postfach und wenige Nachrichtentypen reichen für den Start.
Beschreiben Sie das Postfach, typische Eingänge, vorhandene Systeme und die Person, die Entwürfe prüft. AGENTEQ ordnet ein, ob vorhandene Postfachfunktionen, ein klassischer Workflow oder ein Inbox-Agenten-Pilot sinnvoll ist.